Schlechte Google-Bewertung: Folgen & Tipps zur richtigen Reaktion
Schlechte Google-Bewertungen können den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und sich negativ auf den Umsatz auswirken. Aber: Sie können sich wehren. Bei falschen Behauptungen, Beschimpfungen und mehr können Sie negative Google-Bewertungen löschen lassen. Wie das geht und wie Sie weitere schlechte Bewertungen verhindern können, erfahren Sie in diesem Beitrag.
- Schlechte Google-Bewertungen kann man löschen lassen.
- Voraussetzung: Verstoß gegen die Google Richtlinien oder geltendes Recht.
- Positive Bewertungen zu sammeln, verbessert Ihren Ruf.
- Ihre Bewertungen im Blick zu behalten, schützt vor Rufschädigung.
Schlechte Google-Bewertung bekommen?
Wir kümmern uns um Ihren guten Ruf. Einfach falsche Bewertungen selbst löschen lassen & Umsatzchancen erhöhen.
1. Wie sehr kann eine schlechte Bewertung Ihrem Unternehmen schaden?
Kundenbewertungen in Online-Shops sind das wichtigste Entscheidungskriterium beim Online-Shopping. Das ergab eine Umfrage des Digitalverbandes Bitkom. Entsprechend groß wird der Einfluss schlechter Bewertungen für Unternehmen sein.
Schlechte Google-Bewertungen werfen ein schlechtes Licht auf das betroffene Unternehmen. Und eine negative Außendarstellung kann zu deutlich weniger Umsatz führen – weil die Konkurrenz online besser dasteht.
Wie hoch der Umsatzverlust sein kann, zeigt folgendes Beispiel:
Jeder Kunde hat einen bestimmten Wert für Unternehmen (Kundenlebenswert). Je höher der Umsatz pro Kunde und je länger Kunden dem Unternehmen treu sind, desto höher ist der Kundenlebenswert.
Angenommen, ein Kunde bleibt Ihrem Unternehmen 15 Jahre lang treu und bringt Ihnen 3.500 € Umsatz pro Jahr. Das bedeutet 10 % Gewinn für Sie.
Kundenlebenswert = 3.500 € x 15 x 0,1. = 5.250 € Wert pro Kunde.
2. So reagieren Sie optimal auf eine schlechte Google-Bewertung
Um Rufschädigung und Umsatzeinbußen durch schlechte Google-Bewertungen zu verhindern, ist es wichtig, die Bewertungen immer im Blick zu haben und darauf zu reagieren.
Bei einer schlechten Google-Bewertung können Sie Folgendes tun:
Bewertung melden
Wenn die schlechte Google-Bewertung falsche Tatsachen behauptet oder z. B. eine Beleidigung enthält, verstößt sie gegen die Google Richtlinien. Dann können Sie bei Google die negative Bewertung melden.
So melden Sie eine Google-Bewertung:
- Bei Ihrem Google My Business Konto anmelden
- Ggf. den betreffenden Standort auswählen, den Sie verwalten möchten
- Auf den Reiter „Rezensionen“ klicken Die unberechtigte Rezension auswählen
- Rechts auf die drei Punkte klicken und die Bewertung „Als unangemessen melden“
- Angeben, warum die schlechte Google-Bewertung unberechtigt ist
- Auf „Melden“ klicken
Dann prüft Google die kritische Bewertung und schickt Ihnen anschließend per E-Mail eine Einschätzung, ob die Google-Bewertung entfernt wird.
Schlechte Google-Bewertung selbst löschen lassen
Schlechte Google-Bewertungen, die eindeutig gegen die Google Richtlinien verstoßen und rechtswidrig sind, können Sie auch direkt selbst löschen lassen. Das gilt z. B. für falsche Behauptungen, Beleidigungen, üble Nachrede und weitere.
Die schlechte Google-Bewertung selbst löschen zu lassen, bringt in der Regel schneller Erfolg als nur eine Meldung bei Google.
Mit TrustDino können Sie Ihre unberechtigten schlechten Google-Bewertungen per Klick selbst entfernen lassen. Behalten Sie Ihre Bewertungen im Auge und reagieren bei schlechten Google-Bewertungen sofort.
Angenommen, eine schlechte Google-Bewertung mit 1 oder 2 Sternen führt zum Verlust von 30 Kunden. Dann bedeutet diese eine Bewertung einen Verlust von 157.500 €.
Schlechte Google-Bewertung bekommen?
Wir kümmern uns um Ihren guten Ruf. Einfach falsche Bewertungen selbst löschen lassen & Umsatzchancen erhöhen.
Kommentar schreiben
Ist die schlechte Google-Bewertung berechtigt, dann zeigen Sie dem Bewertenden und anderen potenziellen Kunden, dass Sie die Kritik ernst nehmen. Antworten Sie freundlich auf die schlechte Bewertung. Zeigen Sie, dass Sie Verbesserungen vorgenommen haben. Bieten Sie eine Lösung für das genannte Problem an.
3. Was kann man gegen neue schlechte Google-Bewertungen tun?
Um weitere schlechte Google-Bewertungen zu verhindern, ist gute Leistung natürlich das Wichtigste. Nehmen Sie Feedback von Kunden ernst und arbeiten Sie jeden Tag daran, das beste für Ihre Kunden möglich zu machen.
Die beste Strategie gegen neue schlechte Google-Bewertungen ist dann: Gute Google-Bewertungen von zufriedenen Kunden sammeln. Denn je mehr positive Bewertungen Sie online haben, desto weniger fällt eine alte schlechte ins Gewicht.
Aktiv auf zufriedene Kunden zuzugehen und sie um eine positive Bewertung bei Google zu bitten, verbessert Ihren Online-Auftritt und kann mehr Umsatz für Sie in Zukunft bedeuten.
Dabei gilt: Je einfacher die Bewertung für Kunden möglich ist, desto höher Ihre Chancen, positive Bewertungen zu bekommen.
Mit TrustDino sind gute Bewertungen ganz einfach möglich:
- QR-Code & Tischaufsteller nutzen
- Kunden um Bewertungen bitten
- Bewertungen veröffentlichen
Sollten Sie noch eine schlechte Google-Bewertung erhalten, ist es wichtig, schnell zu reagieren.
Mit TrustDino geht alles an einem Ort: Bewertung sammeln, prüfen, beantworten und löschen. So schützen Sie Ihren Ruf wirksam und langfristig. Weniger schlechte Bewertungen – mehr gute Bewertungen.
Schlechte Google-Bewertung bekommen?
Wir kümmern uns um Ihren guten Ruf. Einfach falsche Bewertungen selbst löschen lassen & Umsatzchancen erhöhen.
4. FAQ zu schlechten Google-Bewertungen
Bei einer schlechten Google-Bewertung haben Sie folgende Optionen:
- Bewertung löschen lassen
- Bewertung bei Google melden
- Bewertung kommentieren
Rufschädigung ist möglich, wenn eine Google-Bewertung eine falsche Tatsachenbehauptung bzw. üble Nachrede oder Verleumdung enthält.
Beispiel für Rufschädigung: Eine schlechte Google-Bewertung von einem Konkurrenten, in der dieser zu Unrecht behauptet, dass z. B. das Essen im Restaurant verschimmelt war.
Bei Rufschädigung durch eine unberechtigte schlechte Google-Bewertung können Sie sich wehren: Sie können diese Bewertung löschen lassen.
Enthält eine schlechte Google-Bewertung z. B. eine Beleidigung, üble Nachrede oder Verleumdung, kann das strafrechtliche Konsequenzen haben. Denn eine Verletzung des Persönlichkeitsrechts ist strafbar – auch wenn sie durch eine Google-Bewertung erfolgt (§§ 185 StGB ff.).
Ja – verstößt bei Google eine negative Bewertung gegen deren Richtlinien bzw. geltendes Recht, kann man sie löschen lassen. Eine schlechte Google-Bewertung, die z. B. falsche Tatsachen behauptet oder eine Beleidigung enthält, kann man löschen lassen.
Unser Service ermöglicht es Ihnen, auf einfache und standardisierte Weise Bewertungsplattformen zu kontaktieren, um die Überprüfung einzelner Bewertungen anzustoßen. Über TrustDino können Sie die Plattform unkompliziert darum bitten zu prüfen, ob zwischen dem Rezensenten und Ihrem Unternehmen ein rechtmäßiges Vertragsverhältnis besteht. Eine Rechtsdienstleistung in Form einer rechtlichen Beratung, Einzelfallprüfung hinsichtlich einer rechtsverletzenden Bewertung oder die direkte Kontaktaufnahme mit dem Rezensenten gehören nicht zu unserem Leistungsumfang. Wir stellen Ihnen lediglich die Mittel zur Verfügung, um das interne Prüfverfahren der Plattform zu initiieren. Falls die Bewertungsplattform Ihre Anfrage auf Überprüfung der Bewertung ablehnt oder zusätzliche Informationen anfordert, leiten wir die von Ihnen bereitgestellten Angaben entsprechend weiter. Für eine rechtliche Prüfung Ihres Sachverhaltes oder eine umfassende Rechtsberatung empfehlen wir, sich an einen qualifizierten Anwalt zu wenden.